Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : готовы ли Вы к войне за клиента?
Тематика: экономика и менеджмент
Тип издания: печатное издание
Первый год издания: 2007
Тираж: 2000
Формат: 60x90/16 (в пер.)
Страниц: 384
ISBN: 978-5-94774-643-3
ISBN доп: 978-5-9556-0091-8 (ИНТУИТ.РУ)
УДК: 004:658.89
ББК: 65.39-2
Вид издания: учебное издание
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Книга дает ответы на следующие вопросы:
Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?
Книга предназначена для руководителей средних и крупных компаний, сотрудников отделов продаж и маркетинга, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.
Тираж закончился
1 - Навигация в электронном издании работает частично в зависимости от размера фрагмента.
Назад в раздел
